Επιστροφές & Υπαναχώρηση

1. Ελαττωματικό ή Αλλοιωμένο Προϊόν

Αν κάποιο προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή έχει αλλοιωθεί/καταστραφεί κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή στο 2623 073530 ή στο demertzievelina@gmail.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και αποστέλλοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, προχωρούμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς επιβάρυνση για εσάς. Τα έξοδα αποστολής σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνουν την εταιρεία.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Για αγορές από απόσταση, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς αιτιολόγηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

3. Εξαιρέσεις – Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει σε κατηγορίες προϊόντων όπου προβλέπονται νόμιμες εξαιρέσεις, όπως ενδεικτικά:

  • Αγαθά που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα (π.χ. ευαλλοίωτα τρόφιμα).

  • Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας/υγιεινής, όταν αποσφραγιστούν μετά την παράδοση.

Για προϊόντα τροφίμων/ξηρών καρπών/συναφών ειδών, όπου η υγιεινή και η ασφάλεια είναι κρίσιμες, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η επιστροφή εφόσον έχει ανοιχτεί η συσκευασία ή έχει παραβιαστεί η σφράγιση.

4. Πώς ασκείτε υπαναχώρηση (όπου εφαρμόζεται)

Για να ασκήσετε υπαναχώρηση, αποστείλετε δήλωση στο demertzievelina@gmail.com με:

  • Ονοματεπώνυμο

  • Αριθμό παραγγελίας

  • Ημερομηνία παραλαβής

  • Προϊόντα που αφορούν

Στη συνέχεια επιστρέφετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση.

5. Κατάσταση Επιστροφής

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:

  • σε άριστη κατάσταση,

  • μη χρησιμοποιημένα,

  • με πλήρη συσκευασία/ετικέτες όπου υπάρχουν,

  • κατάλληλα για μεταπώληση, όπου αυτό είναι εφικτό.

6. Έξοδα Επιστροφής

Σε υπαναχώρηση (όπου εφαρμόζεται), τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν:

  • το προϊόν είναι ελαττωματικό/αλλοιωμένο, ή

  • έχει αποσταλεί λανθασμένο προϊόν από δικό μας υπαιτιότητα.

7. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων (όπου οφείλεται) γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, μετά την παραλαβή/έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων ή απόδειξη αποστολής τους.

8. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με επιστροφές/υπαναχώρηση, επικοινωνήστε μαζί μας:
Τηλ.: 2623 073530
Email: demertzievelina@gmail.com

Τελευταία ενημέρωση: Ιανουάριος 2026